Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Hoofdstuk I - Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities
Artikel 2. Identiteit van SOUS (Acroya BV.)
Artikel 3. Algemene bepalingen
Artikel 4. Het Aanbod
Artikel 5. De overeenkomst
Artikel 6. Ontbinding van de overeenkomst en annulering van de Bestelling
Artikel 7. Aansprakelijkheid
Artikel 8. Overmacht
Artikel 9. Garantie
Artikel 10. Prijzen
Artikel 11. Betaling
Artikel 12. Levering
Artikel 13. Klachten
Artikel 14. Beheer en onderhoud van het Platform/de Dienst
Artikel 15. Toepasselijk recht
Artikel 16. Voortdurende werking
Artikel 17. Wijziging of aanvulling

Hoofdstuk II - Bepalingen inzake de verwerkersovereenkomst

Artikel 18. Verwerking van Persoonsgegevens
Artikel 19. Uitvoering van de verwerking
Artikel 20. Beveiliging
Artikel 21. Meldplicht

HOOFDSTUK I - ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities

1.1 SOUS (Acroya BV.): de onderneming zoals omschreven in artikel 2 van deze algemene voorwaarden (of een van haar dochterondernemingen);

1.2 Klant: de (rechts)persoon die gebruikmaakt van het Platform om maaltijden rechtstreeks bij een Partner te kopen, of via een van diens Externe Dienstverleners;

1.3 Diensten: het aanbieden en onderhouden van het Platform waarvan de Klant gebruik kan maken en alle daarmee samenhangende zaken, waaronder maar niet beperkt tot het verwerken van bestellingen en betalingen, het doorgeven van bestellingen aan de Externe Dienstverlener of de eigen keuken, alle logistieke zaken, etc.

1.4 Externe Dienstverlener: hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, onafhankelijke Derden zoals vervoerders, bezorgpartners, logistieke dienstverleners, Partners, etc.

1.5 Uitvoeren: hiermee wordt het geval bedoeld waarin een bestelling wordt bereid en bezorgd door een Partner, of door SOUS (Acroya BV.) zelf.

1.6 Partner: een onderneming en/of (rechts)persoon die menu's ontwikkelt of maaltijden of dranken en daarmee samenhangende artikelen bereidt voor verkoop op het Platform, en het Platform gebruikt voor de totstandkoming van de overeenkomst.

1.7 Platform: de website(s), apps, tools en andere middelen van SOUS (Acroya BV.) en haar gelieerde ondernemingen waarop de Diensten beschikbaar worden gesteld.

1.8 Aanbod: het aanbod van producten en diensten van de Partner, dat de Klant via het Platform bij de Partner kan bestellen.

1.9 Bestelling: een bestelling van het door de Klant gekozen Aanbod, die de Klant via het Platform bij een Partner plaatst.

1.10 Partnerinformatie: de informatie van de Partner met betrekking tot onder meer bedrijfs- en contactgegevens, algemene informatie, het assortiment, de prijzen per afzonderlijk product, afbeeldingen (indien aanwezig), het bezorggebied, de bezorgkosten en de minimale bestelbedragen.

1.11 Derde(n): andere natuurlijke personen of rechtspersonen die geen partij zijn bij deze overeenkomst;

1.12 Schriftelijk: mededeling via het Platform, per e-mail of per brief.

Artikel 2. Identiteit van SOUS (Acroya BV.)

Bedrijfsnaam: SOUS (Acroya BV.) B.V.

Straatnaam en huisnummer: Elandsstraat 169

Postcode en vestigingsplaats: 1016 SJ te Amsterdam

Telefoonnummer: Geen

KvK-nummer: 85080276

E-mailadres: admin@SOUS (Acroya BV.).io

Artikel 3. Algemene bepalingen

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Diensten van SOUS (Acroya BV.), het gebruik van het Platform door de Klant en elke overeenkomst die door het gebruik van het Platform tot stand komt.

3.2 Indien de Klant via het Platform een bestelling plaatst bij een Partner, gaat de Klant door het plaatsen van een Bestelling rechtstreeks een overeenkomst aan met de Partner voor het afhalen of bezorgen van het door de Klant gekozen Aanbod en alle daarmee samenhangende zaken. De Partner is de verkoper van het Aanbod en de partij in wiens naam de verkoop plaatsvindt (merchant of record). SOUS (Acroya BV.) exploiteert het Platform en treedt uitsluitend op als tussenpersoon, die de betaling namens de Partner int.

3.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden uitgesloten.

3.4 Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3.5 Indien SOUS (Acroya BV.) niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat SOUS (Acroya BV.) in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen strikte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

3.6 Indien en voor zover op enige bepaling van deze voorwaarden op grond van redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarende karakter ervan geen beroep kan worden gedaan, komt aan de betreffende bepaling in ieder geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis naar inhoud en strekking toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.

3.7 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, laat dit de geldigheid van de algemene voorwaarden of de overeenkomst als geheel onverlet. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling.

3.8 SOUS (Acroya BV.) is gerechtigd Derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 4. Het Aanbod

4.1 SOUS (Acroya BV.) publiceert het Aanbod namens de Partner op het Platform, in overeenstemming met de Partnerinformatie die door de verantwoordelijke partij is verstrekt.

4.2 Bestellingen worden bereid en Uitgevoerd door de Partner, of door SOUS (Acroya BV.) zelf. Indien een Bestelling door een Partner wordt Uitgevoerd, aanvaardt SOUS (Acroya BV.) uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en de Partnerinformatie op het Platform. De Partner kan voor maaltijden en dranken ingrediënten en toevoegingen gebruiken die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Indien een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan voorafgaand aan het plaatsen van een Bestelling via het Platform of per e-mail contact op te nemen met de betreffende partij voor actuele informatie over allergenen.

4.3 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

4.4 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de Klant in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Bij twijfel dient de Klant dit vóór de aankoop na te vragen bij de Partner. Indien de Partner afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten, bijvoorbeeld in weergegeven bedragen of producten, binden de Partner niet.

4.5 SOUS (Acroya BV.) aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.

Artikel 5. De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling via het Platform afrondt. Zodra de Klant een Bestelling bij de Partner plaatst, komt er een overeenkomst tot stand tussen de Klant en de Partner.

5.2 Na ontvangst van de Bestelling bevestigt SOUS (Acroya BV.) de Bestelling langs elektronische weg aan de Klant.

5.3 De overeenkomst kan door de Partner of SOUS (Acroya BV.) alleen worden uitgevoerd indien de Klant bij het plaatsen van de Bestelling juiste en volledige contact- en adresgegevens verstrekt. De Klant is verplicht onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden aan SOUS (Acroya BV.) of de Partner.

5.4 In verband met de informatie over de status van zijn Bestelling dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch en per e-mail bereikbaar te zijn voor zowel de Partner als SOUS (Acroya BV.).

5.5 De Klant dient op het aangegeven tijdstip aanwezig te zijn op het door de Klant opgegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te nemen.

5.6 SOUS (Acroya BV.) kan de Klant bezorgkosten in rekening brengen. De actuele bezorgkosten staan op het Platform vermeld voordat een Klant een Bestelling plaatst. Een factuur voor deze bezorgkosten kan bij SOUS (Acroya BV.) worden opgevraagd.

5.7 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op toekomstige, aanvullende en/of vervolgovereenkomsten/-Bestellingen.

5.8 Overeengekomen leverdata zijn altijd indicatief. De levertermijnen zijn uitdrukkelijk geen fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de Klant daarom geen recht op schadevergoeding.

5.9 Bij het bestellen en bezorgen van Bestellingen met alcoholhoudende producten of andere producten met een leeftijdsgrens vragen SOUS (Acroya BV.) en/of de Partner de Klant om identificatie op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien de Klant zich niet afdoende kan identificeren of niet aan de leeftijdseisen voldoet, worden de alcoholhoudende producten of de producten met een leeftijdsgrens uit de Bestelling in ieder geval niet geleverd, en staat het zowel SOUS (Acroya BV.) als de Partner vrij de Bestelling in haar geheel te weigeren. Doet een van de bovenstaande situaties zich voor, dan kan de Klant annuleringskosten in rekening worden gebracht, die ten minste bestaan uit de kosten van het product met een leeftijdsgrens dat niet kon worden geleverd.

5.10 De bezorgdag wordt door de Klant gekozen bij het plaatsen van de Bestelling via het Platform. Het precieze tijdstip varieert afhankelijk van de Partner van SOUS (Acroya BV.), de Externe Dienstverleners en/of de kenmerken van de Bestelling (bijvoorbeeld de omvang van de Bestelling, de afstand, het tijdstip van de dag, etc.). De bezorgtijden die SOUS (Acroya BV.) of de Externe Dienstverleners aan de Klant doorgeven, zijn slechts schattingen.

5.11 De Klant kan de Bestelling tot het vermelde 'cut-off'-tijdstip, dat in de bestelgegevens van elke maaltijd staat, kosteloos via het Platform wijzigen of annuleren. Daarna is het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing, aangezien de aangeboden producten bederfelijk zijn en niet kunnen worden geretourneerd.

5.12 Indien SOUS (Acroya BV.) en/of de Externe Dienstverlener niet (tijdig) kunnen leveren, krijgt de Koper de keuze om:

1. SOUS (Acroya BV.) en/of de Externe Dienstverlener in de gelegenheid te stellen alsnog zo spoedig mogelijk te leveren (vaak de volgende dag); of
2. terugbetaling van het volledige bedrag van de Bestelling te verzoeken.

5.13 SOUS (Acroya BV.) zorgt ervoor dat zij voldoet aan de KNH-hygiënecode, maar in ieder geval aan de HACCP-eisen. Dit zijn de wettelijke eisen op het gebied van voedselveiligheid. SOUS (Acroya BV.) legt deze regels ook op aan de Externe Dienstverleners; SOUS (Acroya BV.) kan echter niet garanderen dat deze partijen zich altijd aan deze regels houden, en SOUS (Acroya BV.) aanvaardt in dit opzicht dan ook uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid.

5.14 In bepaalde gevallen kan de Klant na het plaatsen van de Bestelling naar eigen keuze een bezorger een fooi geven via een online betaalmiddel.

5.15 Nadat een Klant een bevestiging van de betaling van de fooi heeft ontvangen, kan de fooi niet meer worden terugbetaald of gewijzigd.

Artikel 6. Ontbinding van de overeenkomst en annulering van de Bestelling

6.1 Vanwege de bederfelijkheid en de vereiste hygiëne van het Aanbod is de Klant in beginsel niet gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen daarom in beginsel niet worden geannuleerd. De Klant kan de Bestelling uitsluitend annuleren indien a) deze vooraf is geplaatst en b) uiterlijk op het tijdstip dat in het Aanbod/de Bestelling zelf is bepaald, c) en de mogelijkheid tot annulering van de specifieke Bestelling uitdrukkelijk in het betreffende Aanbod en/of de betreffende Bestelling is vermeld, aangezien deze mogelijkheid en het tijdstip daarvoor per Aanbod/Bestelling kunnen verschillen.

6.2 SOUS (Acroya BV.) en de Partner zijn beiden gerechtigd de Bestelling (gedeeltelijk) te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een onjuist of onbereikbaar telefoonnummer of andere onjuiste of onbereikbare contactgegevens heeft opgegeven, of in geval van overmacht.

6.3 SOUS (Acroya BV.) is gerechtigd Bestellingen te weigeren en overeenkomsten in eigen naam en/of namens de Partner te annuleren indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of echtheid van de Bestelling en/of de contactgegevens. Indien de Klant ogenschijnlijk valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, kan SOUS (Acroya BV.) hiervan aangifte doen bij de lokale autoriteiten.

6.4 Indien de Klant een valse Bestelling plaatst of anderszins zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, kan SOUS (Acroya BV.) ook besluiten toekomstige bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.

6.5 In verband met de bederfelijkheid en de vereiste hygiëne van het Aanbod kan de Klant geen beroep doen op het herroepingsrecht; dit recht is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

Indien de Klant een consument is

7.1 De totale aansprakelijkheid van SOUS (Acroya BV.) is beperkt tot vergoeding van schade tot ten hoogste het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen vergoeding (exclusief btw). In geen geval zal de totale schadevergoeding meer bedragen dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van SOUS (Acroya BV.) wordt uitgekeerd.

7.2 De aansprakelijkheid van SOUS (Acroya BV.) is op geen enkele wijze beperkt ten aanzien van schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SOUS (Acroya BV.) zelf.

Indien de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf:

7.3 SOUS (Acroya BV.) is niet aansprakelijk voor indirecte en directe schade. Dit sluit de aansprakelijkheid van SOUS (Acroya BV.) niet uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SOUS (Acroya BV.) zelf.

7.4 Indien SOUS (Acroya BV.) in een specifiek geval, ongeacht hetgeen in dit artikel is bepaald, toch aansprakelijk kan worden gehouden, is de totale aansprakelijkheid van SOUS (Acroya BV.) beperkt tot vergoeding van de schade tot ten hoogste het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen vergoeding (exclusief btw).

7.6 Het bedrag van de schadevergoeding zal bovendien nooit meer bedragen dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van SOUS (Acroya BV.) wordt uitgekeerd.

7.7 Onder directe schade wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:

1. de redelijke kosten die de Klant zou moeten maken om de prestatie van SOUS (Acroya BV.) aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van de Klant wordt ontbonden;
2. de redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden;
3. de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade in de zin van deze algemene voorwaarden.

7.8 De Klant vrijwaart SOUS (Acroya BV.) voor alle aanspraken van Derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden.

Algemene bepalingen inzake aansprakelijkheid:

7.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij SOUS (Acroya BV.) meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen SOUS (Acroya BV.) vervalt door het enkele verloop van 12 (twaalf) maanden na het ontstaan van de vordering.

7.10 SOUS (Acroya BV.) is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat SOUS (Acroya BV.) is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, of doordat de Klant deze gegevens te laat heeft verstrekt.

7.11 SOUS (Acroya BV.) is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door externe storingen of onderbrekingen in de beschikbaarheid van het Platform waarvoor SOUS (Acroya BV.) niet verantwoordelijk is (bijvoorbeeld technische problemen op het internet waarop geen enkele partij invloed heeft).

Artikel 8. Overmacht

8.1 In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek kan een tekortkoming van SOUS (Acroya BV.) in de nakoming van enige verplichting jegens de Klant niet aan SOUS (Acroya BV.) worden toegerekend in geval van een van de wil van SOUS (Acroya BV.) onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van SOUS (Acroya BV.) kan worden verlangd. Tot die omstandigheden behoren onder meer de niet-nakoming door een Partner of andere Externe Dienstverleners, leveranciers of andere Derden, stroomstoringen, computervirussen, storingen van het internet, extreme weersomstandigheden, brand of brandgevaar, oorlogsdreiging, pandemieën, epidemieën, quarantaines, verzuim, arbeidsongeschiktheid, stakingen, overheidsmaatregelen en defecten aan fietsen en materieel die worden gebruikt voor het vervoeren of samenstellen van de producten.

8.2 Indien zich een situatie als bedoeld in lid 1 van dit artikel voordoet waardoor SOUS (Acroya BV.) haar verplichtingen jegens de Klant niet kan nakomen, worden die verplichtingen opgeschort zolang SOUS (Acroya BV.) niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Indien de overmachtssituatie 30 (dertig) kalenderdagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. SOUS (Acroya BV.) is in dat geval geen schadevergoeding verschuldigd, ook niet als SOUS (Acroya BV.) als gevolg van de overmachtssituatie enig voordeel geniet.

Artikel 9. Garantie

9.1 De Partner staat ervoor in dat het aanbod voldoet aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

9.2 SOUS (Acroya BV.) kan uitdrukkelijk niet garanderen dat de Partner zich altijd houdt aan de afspraken en eisen die tussen SOUS (Acroya BV.) en hem en/of tussen SOUS (Acroya BV.) en de Klant zijn gemaakt. Indien de Klant een Bestelling heeft geplaatst voor het Aanbod van een Partner, dient de Klant Klachten in eerste instantie te richten aan de betreffende Partner. SOUS (Acroya BV.) kan een bemiddelende rol op zich nemen indien de Klant en de Partner het probleem niet samen in der minne kunnen oplossen.

9.4 Aangezien het Aanbod (hoofdzakelijk) bestaat uit vers bereide en snel bederfelijke goederen, dient de Klant zich ervan bewust te zijn dat goederen die tijdens de bezorging gekoeld zijn geweest (of goederen die daartoe naar behoren zijn geëtiketteerd) ook na de overdracht aan de Klant op de juiste wijze gekoeld moeten worden bewaard om een passende houdbaarheid te garanderen. Indien de Klant de goederen niet koelt, niet op de juiste wijze bewaart en/of niet op de juiste wijze gebruikt, kan de Klant ter zake geen aanspraken doen gelden jegens SOUS (Acroya BV.) en/of de Partner. De Klant heeft een onderzoeksplicht ten aanzien van de Bestelling en dient een tekortkoming binnen 48 (achtenveertig) uur te melden. Gebeurt dit niet, of later dan 48 (achtenveertig) uur, dan wordt aangenomen dat een eventuele non-conformiteit is ontstaan door de wijze waarop de Klant met de goederen/Bestelling is omgegaan.

Artikel 10. Prijzen

10.1 Alle op het Platform vermelde bedragen zijn in euro's en inclusief btw en andere overheidsheffingen, tenzij anders overeengekomen.

10.2 De Partner behoudt zich het recht voor om eenmaal per jaar een inflatiecorrectie op het Aanbod toe te passen.

10.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht SOUS (Acroya BV.) of de Partner niet tot het uitvoeren van een deel van de overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van het opgegeven bedrag.

10.4 Kortingen en opgegeven bedragen gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

Artikel 11. Betaling

11.1 Op het moment dat de overeenkomst overeenkomstig artikel 5.1 van deze voorwaarden tot stand komt, is de Klant verplicht het voor de Bestelling verschuldigde bedrag via het Platform aan de Partner te betalen. De Klant kan aan deze betalingsverplichting voldoen door via het Platform met een online betaalmiddel te betalen.

11.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 6 (Ontbinding van de overeenkomst en annulering van de Bestelling) van deze algemene voorwaarden is (gedeeltelijke) terugbetaling van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (volledig) kan worden geleverd. De terugbetaling vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling is gedaan. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode duurt de verwerking van de terugbetaling ten hoogste 10 (tien) werkdagen.

11.3 De Partner en/of de Externe Dienstverlener heeft SOUS (Acroya BV.) gemachtigd om de online betaling van de Klant namens de Partner en/of de Externe Dienstverlener in ontvangst te nemen.

11.4 Het opschortingsrecht en het recht op verrekening zijn uitgesloten indien de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 12. Levering

12.1 De plaats van levering is het adres dat de Klant via het Platform aan SOUS (Acroya BV.) heeft opgegeven.

12.2 Indien levering van een Besteld product niet mogelijk blijkt te zijn, zal SOUS (Acroya BV.) zich inspannen om een vervangend product beschikbaar te stellen. In dat geval vermeldt SOUS (Acroya BV.) op duidelijke en begrijpelijke wijze dat ofwel een vervangende Bestelling wordt geleverd, ofwel de Klant recht heeft op terugbetaling van het (totale) bedrag van de Bestelling.

12.3 Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij SOUS (Acroya BV.) of, indien een Bestelling door een Externe Dienstverlener of Partner wordt Uitgevoerd, bij de Externe Dienstverlener of Partner, tot het moment van bezorging aan de Klant of aan een vooraf door de Klant aangewezen persoon.

12.4 Alle levertermijnen zijn indicatief. De Klant kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen, en overschrijding van een termijn geeft de Klant geen recht op enige vorm van schadevergoeding.

12.5 Indien noch bezorging aan de Klant persoonlijk, noch bezorging bij een buurman of buurvrouw van de Klant of een andere persoon die gemachtigd is de goederen in ontvangst te nemen mogelijk is, is de Klant in schuldeisersverzuim. Een eventuele nieuwe bezorgpoging is ter beoordeling van SOUS (Acroya BV.).

12.6 Indien de Klant een buurman of buurvrouw of een andere daartoe gemachtigde persoon opdracht geeft de Bestelling in ontvangst te nemen, of indien de Bestelling wordt achtergelaten op een door de Klant opgegeven locatie, gaat het risico van onvoorzien verlies of onvoorziene beschadiging van de Bestelling over op de Klant. Bij twijfel komen onduidelijkheden over door de Klant opgegeven afleverlocaties voor rekening van de Klant. SOUS (Acroya BV.) en/of de Partner is niet verplicht de geschiktheid van de door de Klant opgegeven afleverlocatie te controleren.

12.7 De Klant wordt verzocht bij ontvangst te controleren of de levering volledig en juist is, en zichtbare gebreken onmiddellijk aan SOUS (Acroya BV.) te melden. Zie in dit verband ook het bepaalde in artikel 13.4 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 13. Klachten

13.1 Klachten over het aanbod, de Bestelling of de Uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 48 (achtenveertig) uur te worden ingediend bij de verantwoordelijke partij, zie lid 2 van dit artikel. Indien niet binnen 48 (achtenveertig) uur een klacht wordt ingediend, wordt aangenomen dat de overeenkomst naar behoren is Uitgevoerd.

13.2 Klachten van de Klant over het aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de overeenkomst dienen te worden ingediend bij SOUS (Acroya BV.) of, indien de bestelling bij een Partner is geplaatst, bij de Partner. De uitsluitende verantwoordelijkheid voor het aanbod van de Partner en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij de Partner. SOUS (Acroya BV.) kan, indien niet bij haar maar bij de Partner is besteld, uitsluitend een bemiddelende rol op zich nemen.

13.3 Indien een Klant een klacht heeft over de Dienst, dient de klacht via het contactformulier en schriftelijk op het in artikel 2 van deze voorwaarden vermelde (contact)adres te worden gemeld bij de klantenservice van SOUS (Acroya BV.).

13.4 Nadat SOUS (Acroya BV.) een klacht heeft ontvangen, reageert SOUS (Acroya BV.) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 (zeven) dagen, met een ontvangstbevestiging van de klacht. SOUS (Acroya BV.) streeft ernaar de klacht zo spoedig mogelijk af te handelen, maar in ieder geval binnen 14 (veertien) dagen.

13.5 Klachten dienen binnen een redelijke termijn nadat de Klant de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij respectievelijk de Partner of SOUS (Acroya BV.), afhankelijk van bij wie de Klant de producten heeft gekocht.

Artikel 14. Beheer en onderhoud van het Platform/de Dienst

14.1 SOUS (Acroya BV.) is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de technische voorzieningen met betrekking tot de Diensten en/of het Platform.

14.2 De Klant zal handelen en zich gedragen zoals van een verantwoordelijk en zorgvuldig gebruiker van de Dienst(en)/het Platform mag worden verwacht.

14.3 De Klant is altijd verantwoordelijk voor elk gebruik, waaronder onbevoegd gebruik, dat wordt gemaakt van de aan hem verleende gebruiksrechten. De Klant zal passende maatregelen treffen om onbevoegd gebruik te voorkomen.

14.4 De Klant zal te allen tijde de aanwijzingen opvolgen die SOUS (Acroya BV.) geeft met betrekking tot het gebruik van de Dienst(en).

14.5 SOUS (Acroya BV.) is eveneens gerechtigd de niet-technische voorzieningen van haar Dienst(en) te wijzigen.

14.6 SOUS (Acroya BV.) behoudt zich het recht voor technische diensten te beëindigen/verwijderen indien deze een storing of vertraging van het systeem veroorzaken. SOUS (Acroya BV.) beoordeelt of er sprake is van een dergelijke storing of vertraging en kan, zonder de Klant daarvan vooraf in kennis te stellen, de technische Diensten blokkeren of andere maatregelen treffen om de storing of vertraging op te heffen. De Klant heeft in die omstandigheden nooit recht op enige compensatie of schadevergoeding.

14.7 SOUS (Acroya BV.) is gerechtigd, zonder voorafgaande kennisgeving, het gebruik van haar Diensten (tijdelijk) op te schorten of het gebruik daarvan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor redelijkerwijs benodigd onderhoud of voor aanpassingen of verbeteringen die SOUS (Acroya BV.) aan de Diensten aanbrengt, zonder dat SOUS (Acroya BV.) gehouden is tot enige compensatie of schadevergoeding.

14.8 SOUS (Acroya BV.) spant zich in om het Platform te allen tijde voor alle Klanten beschikbaar te stellen. Dit omvat niet tijdelijke onderbrekingen in de dienstverlening als gevolg van normale onderhoudswerkzaamheden, systeemonafhankelijke storingen op het internet bij externe aanbieders of bij externe netwerkbeheerders, of in geval van overmacht. De Klant heeft daarom geen aanspraak op een te allen tijde ononderbroken beschikbaarheid van het Platform. Onderbrekingen als gevolg van onderhoudswerkzaamheden worden echter tot een minimum beperkt.

Artikel 15. Toepasselijk recht

15.1 Op alle overeenkomsten tussen SOUS (Acroya BV.) en de Klant, op het gebruik van het platform en op al hetgeen daarmee samenhangt, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen tussen Partijen worden zoveel mogelijk in goed overleg opgelost. Eventuele geschillen tussen de Klant en SOUS (Acroya BV.) worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar SOUS (Acroya BV.) haar statutaire zetel heeft.

Artikel 16. Voortdurende werking

16.1 De bepalingen van deze algemene voorwaarden en van de overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, waaronder maar niet beperkt tot artikel 7 (Aansprakelijkheid), artikel 14 (Beheer), artikel 15 (Toepasselijk recht) en deze bepaling (Voortdurende werking), blijven na beëindiging van de overeenkomst onverkort van kracht.

Artikel 17. Wijzigingen of aanvullingen

17.1 SOUS (Acroya BV.) is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. SOUS (Acroya BV.) stelt de Klant in dat geval tijdig op de hoogte van de wijzigingen of aanvullingen.

HOOFDSTUK II - BEPALINGEN INZAKE DE VERWERKERSOVEREENKOMST

Artikel 18. Verwerking van Persoonsgegevens

18.1 Indien SOUS (Acroya BV.) moet worden aangemerkt als verwerker in de zin van artikel 4, onderdeel 8, van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), gelden de artikelen 18 tot en met 21 van deze algemene voorwaarden als de afspraken die overeenkomstig artikel 28, lid 3, van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moeten worden gemaakt.

18.2 SOUS (Acroya BV.) verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van de Klant. SOUS (Acroya BV.) verwerkt onder meer de persoonsgegevens van de klanten van de Klant, zoals: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en aanhef.

18.3 SOUS (Acroya BV.) verwerkt persoonsgegevens van de Klanten ter uitvoering van de met de Klant gesloten overeenkomst.

18.3 Deze gegevens worden nooit eigendom van SOUS (Acroya BV.). Gegevens die de Klant voor de bovengenoemde doeleinden verstrekt, blijven eigendom van de Klant.

18.4 SOUS (Acroya BV.) verwerkt de persoonsgegevens niet langer dan de duur van de overeenkomst, tenzij de Klant daartoe schriftelijk een uitdrukkelijke opdracht heeft gegeven.

18.5 Indien bepaalde persoonsgegevens naar het oordeel van de Klant niet langer bewaard behoren of mogen te worden, vernietigt SOUS (Acroya BV.) op schriftelijk verzoek van de Klant onverwijld de door de Klant aangeduide persoonsgegevens en verklaart zij schriftelijk aan de Klant dat dit is gebeurd.

Artikel 19. Uitvoering van de verwerking

19.1 SOUS (Acroya BV.) is uitsluitend verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die plaatsvindt in het kader van de Diensten die worden aangeboden onder de in deze algemene voorwaarden neergelegde voorwaarden. SOUS (Acroya BV.) is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor enige andere verwerking van persoonsgegevens.

19.2 Tenzij SOUS (Acroya BV.) vooraf uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Klant heeft verkregen en voldoet aan de wettelijke vereisten, verwerkt SOUS (Acroya BV.) geen persoonsgegevens in landen buiten de Europese Economische Ruimte ('EER').

19.3 SOUS (Acroya BV.) houdt de persoonsgegevens die betrekking hebben op de Klant gescheiden van de persoonsgegevens die zij voor zichzelf of ten behoeve van Derden verwerkt.

19.4 SOUS (Acroya BV.) verwerkt de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de verplichtingen van SOUS (Acroya BV.) op grond van de privacywetgeving, waaronder Europese verordeningen en de AVG.

Artikel 20. Beveiliging

20.1 Overeenkomstig artikel 32 van de AVG treft SOUS (Acroya BV.) alle passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen sluiten aan bij de aard van de te verwerken persoonsgegevens, rekening houdend met de daaraan verbonden kosten en de stand van de techniek.

20.2 SOUS (Acroya BV.) spant zich ervoor in inbreuken op de beveiliging van de persoonsgegevens zoveel mogelijk te voorkomen en op te sporen en daartegen zo nodig op te treden.

Artikel 21. Meldplicht

21.1 In geval van een beveiligingsincident en/of een datalek als bedoeld in de Wet meldplicht datalekken informeert SOUS (Acroya BV.) de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is.

21.2 De meldplicht omvat in ieder geval het melden van het feit dat er een lek of incident is geweest, de (vermeende) oorzaak van het lek of het incident, het (op dat moment) bekende en/of te verwachten gevolg en de (voorgestelde) oplossing.

21.3 SOUS (Acroya BV.) informeert, indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is, de betrokkenen en andere Derden, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens, over een datalek of ander incident.

21.4 Het is SOUS (Acroya BV.) niet toegestaan rechtstreeks informatie over een datalek of andere incidenten te verstrekken aan betrokkenen of andere Derden, behoudens voor zover SOUS (Acroya BV.) daartoe wettelijk verplicht is of toestemming van de Klant heeft verkregen.